INFORMATION

Hos Helensunder.se handlar du underkläder för hela familjen samt andra små under som gör vardagen lite roligare på ett tryggt sätt. Vi följer distanslagen. Har du några frågor så tveka inte att kontakta vår kundtjänst på info@helensunder.se.

För att handla hos Helens under måste du vara över 18 år eller ha målsmans godkännande.

 

Betalning

Hos Helensunder.se handlar ni med säkra betallösningar och du kan välja mellan två betalningssätt:

- Kontokort - Vi accepterar bankkort och kreditkort anslutna till Visa och Mastercard. Vi använder oss av Point som är vår betalningspartner vilka garanterar säker betalning. All överföring sker krypterat (SSL) till kortinlösande bank. Allt detta innebär att vi har högsta säkerhet vad gäller kortnummer och överföring. När du betalar med bank- eller kontokort tillkommer endast frakt.

- Fakturabetalning via Klarna - Du har även möjlighet att välja att betala mot faktura via Klarna. Du kan läsa mer om tjänsten Klarna Faktura på www.klarna.com el kontakta Klarnas kundtjänst på 08 - 120 120 10.

 

Priser

Alla priser är inklusive moms. Inga andra avgifter tillkommer förutom frakt och eventuell fakturaavgift. Vi reserverar oss dock för eventuella fel i prisangivelser på hemsidan.

 

Orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas automatiskt via e-post (var noga med att uppge rätt e-postadress) som bekräftelse på att vi mottagit din order. Kontrollera att allt stämmer. Om något skulle blivit fel kontakta oss samma dag så vi hinner åtgärda det i tid.

 

LEVERANS & LEVERANSTIDER

Leverans & leveranssätt

I dagsläget levererar Helensunder.se endast inom Sverige. Paketen levereras med Posten och fraktavgiften ligger på 39kr. Handlar du över 599 kr skickar vi alltid fraktfritt.

Skickas ditt paket med Post Nord kommer ditt paket direkt i brevlådan eller kan hämtas på närmaste utlämningsställe efter att du fått en avi hemskickad. OBS! Kom ihåg att du alltid måste legitimera dig när du hämtar paketet. OBS! Vill du absolut ha leverans med post direkt i brevlådan meddela oss det.

 

 

 

Outlöst paket

Om paketet inte hämtas ut inom 14 dagar skickas det tillbaka till Helens under. Då förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt, returfrakt och hanteringskostnader till ett belopp av totalt 200 kr.

 

Leveranstider

Din beställning skickas i regel ut från vårt lager 2-3 dagar efter beställning och hamnar på närmaste utlämningsställe inom en vecka. Det kan hända att lagersaldot blivit fel eller att ett tekniskt problem uppstår. Leveransen kan då ta längre tid än förväntat. Vår ambition är dock att du skall få din beställning så fort som möjligt!

Har du möjlighet att besöka vår fysiska butik på Rådhusesplanaden 5B i Umeå kan du välja att själv hämta dina varor. Då tillkommer inga leveransavgifter och du kan hämta ut det 1-2 dagar efter beställning.

 

 

BYTEN & RETURER

Öppet köp

Som kund hos Helens under har du alltid 14 dagars öppet köp enligt distansförsäljningslagen, räknat från dagen du får meddelandet om att dina varor finns på utlämningsstället eller att varan kommer till din dörr. Du har då möjlighet att ångra ditt köp eller byta till en annan vara. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt storlek och modell innan ditt köp, så tveka inte att kontakta oss. 

 

Retur

För att returnera dina varor, vänligen följ anvisningarna som medföljer i din försändelse. Observera att returprocessen kan variera beroende på om du returnerar ett paket eller ett varubrev. Applicera den medföljande returadresslappen på din returförsändelse och se till att varorna är säkert förpackade, gärna i den ursprungliga förpackningen. Skriv gärna anledningen till din retur på följesedeln.

Du har 14 dagar på dig att returnera paketet från dagen du fått hem det. Varorna som skickas tillbaka ska vara oanvända, oskadade och i originalemballage. Strumpor och strumpbyxor skall vara i obruten förpackning.

Vid godkänd retur kommer vi att återbetala hela det ursprungliga beloppet, med avdrag för returfrakten. Vanligtvis tar det 1-4 dagar för oss att mottaga din returnerade vara på vårt lager. Efter en godkänd retur kommer återbetalningen att utföras inom 14 dagar från det att vi mottagit returen.

Byte

 

 Om du vill byta en artikel, vänligen lägg en ny beställning på vår hemsida.

 

Reklamationer

Om en vara skulle vara felaktig eller skadad vill vi att du returnerar varan enligt returinstruktionen och noterar på följesedeln vad som är fel. Vi skickar då en ny vara utan kostnad. Om det handlar om en transportskadad vara, skall det reklameras där du hämtade ditt paket. Spara alltid allt emballage om ni skulle bli tvungen att skicka tillbaka varan.

Tack för att du handlar hos Helens Under!