Återbetalningspolicy

BYTEN & RETURER

Öppet köp

Som kund hos Helens under har du alltid 14 dagars öppet köp enligt distansförsäljningslagen, räknat från dagen du får meddelandet om att dina varor finns på utlämningsstället eller att varan kommer till din dörr. Du har då möjlighet att ångra ditt köp eller byta till en annan vara. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt storlek och modell innan ditt köp, så tveka inte att kontakta oss.

Retur

För att returnera dina varor, vänligen följ anvisningarna som medföljer i din försändelse. Observera att returprocessen kan variera beroende på om du returnerar ett paket eller ett varubrev. Applicera den medföljande returadresslappen på din returförsändelse och se till att varorna är säkert förpackade, gärna i den ursprungliga förpackningen. Skriv gärna anledningen till din retur på följesedeln.

Du har 14 dagar på dig att returnera paketet från dagen du fått hem det. Varorna som skickas tillbaka ska vara oanvända, oskadade och i originalemballage. Strumpor och strumpbyxor skall vara i obruten förpackning.

Vid godkänd retur kommer vi att återbetala hela det ursprungliga beloppet, med avdrag för returfrakten. Vanligtvis tar det 1-4 dagar för oss att mottaga din returnerade vara på vårt lager. Efter en godkänd retur kommer återbetalningen att utföras inom 14 dagar från det att vi mottagit returen.

Byte

Om du vill byta en artikel, vänligen lägg en ny beställning på vår hemsida.

Reklamationer

Om en vara skulle vara felaktig eller skadad vill vi att du returnerar varan enligt returinstruktionen och noterar på följesedeln vad som är fel. Vi skickar då en ny vara utan kostnad. Om det handlar om en transportskadad vara, skall det reklameras där du hämtade ditt paket. Spara alltid allt emballage om ni skulle bli tvungen att skicka tillbaka varan.